“Bu ücretler ucuz değil, herhangi bir yolcu sınıfı için beklediğiniz minimum ücret, temel bir iletişim hattıdır ancak Qantas sadece sessizdir.”
Anthony Neiland’ın eşi Denise, COVID-19 pandemisi nedeniyle ertelenen evlilik yıldönümlerini kutlamak için Birleşik Krallık’ta beş haftalık bir tatil olan hayatlarının seyahati için geçtiğimiz Çarşamba günü Darwin’den ayrıldı.
Kısa süre önce emekli olan 65 yaşındaki kişi, bagaj sıkıntısı yaşamamak için Avustralya’dan İngiltere’ye aktarmasız uçmak için biletlerine özellikle daha fazla para ödediklerini söyledi.
“Qantas ile uçmayı seçtik çünkü Avustralya’dan İngiltere’ye doğrudan uçarsak, bunun COVID kapma şansımızı en aza indireceğini ve Asya’da bir mola sırasında bagajımızın kaybolma riskini azaltacağını düşündük” dedi. “COVID bir numaralı nedendi, bagaj sorunları iki numaraydı.”
Ancak, uçak mürettebatının bagajlarını tanımlayan bazı formları doldurmalarını istediğinde, inişten yaklaşık 20 dakika önce gecikme hakkında bilgilendirildiklerini söylediler.
“Bu ücretler ucuz değil, herhangi bir yolcu sınıfı için beklediğiniz minimum ücret, temel bir iletişim hattıdır ancak Qantas sadece sessizdir.”
Corrie McLeod
Yaklaşık altı gün sonra hala bagajlarını görmediler ve Qantas’tan haber alamadılar.
Yükleniyor
“Avustralya ve İngiltere’deki numaraları aramayı denedik ama bu Avustralyalı numaraya ulaştı ve üç saat telefonda kaldıktan sonra vazgeçtim çünkü cevap vermeyecekleri açıktı” dedi.
Denise’in Qantas’a gönderdiği e-posta da cevapsız kaldı.
“Hala hiçbir şey duymadık, hiçbir telefon görüşmesi almadık” dedi. “Bu en büyük hayal kırıklığı oldu, valizlerimizi kaybetseler bile bizimle iletişime geçip bir tür güncelleme verebilirler” dedi.
Anthony, neyse ki ilacını yanına aldığını, ancak yanlarında sıcak tutan giysiler olmadığını söyledi.
“Qantas’ta çok hayal kırıklığına uğradım, hizmeti sunamayacakları için çok fazla kesinti yaptıklarından endişeleniyorum.”
Anthony Neil
Çift, Birleşik Krallık’ta seyahat etmeyi planlamıştı, ancak şimdi Qantas’ın onlara çantalarını teslim edeceği umuduyla seyahat planlarının ilk haftasını silmek zorunda kaldılar.
“Bize asla ulaşamayacaklarından veya yanlış yere teslim edeceklerinden endişe ediyoruz” dedi. “Sinir bozucu, sinir bozucu ve stresli oldu.
“Qantas’ta çok hayal kırıklığına uğradım, hizmeti sunamayacakları için çok fazla kesinti yaptıklarından endişeleniyorum ve bu gün ve çağda iletişim o kadar da zor değil” dedi.
Yükleniyor
Avustralya ve Birleşik Krallık arasındaki ilk aktarmasız direkt uçuş olan Perth-Londra rotası 2018’de başlatıldı ve Qantas’ın en karlı rotası haline geldi.
Bununla birlikte, pandemi sırasında, uçuş Darwin aracılığıyla yeniden yönlendirildi ve havayolu, Avustralya hükümeti sınırlarını kapatırken Batı Avustralya kendisini ülkenin geri kalanından kapattığı için uluslararası hizmetini kapattı.
Darwin’de yaşanan sıkıntılar bunun daha erken olacağını görse de, rotanın Haziran ayında Perth’e dönmesi bekleniyor.
Kaynak : https://www.smh.com.au/world/europe/i-ll-be-home-before-my-luggage-qantas-passengers-fury-after-being-left-in-britain-without-luggage-20220503-p5ai9y.html?ref=rss&utm_medium=rss&utm_source=rss_world